¿Necesita una seguridad cibernética sólida, poca fricción en el comercio electrónico y una administración de gestión de identidades más sencilla? CIAM promete abarcar los entornos B2C y B2B, impulsar la seguridad y la privacidad y mejorar la experiencia del consumidor.
Habilitar interacciones en línea seguras se ha convertido en una misión crítica, mientras que autenticar a los usuarios de manera rápida y sin inconvenientes se ha convertido en un desafío extraordinario.
La gestión de identidades siempre ha sido difícil, pero se vuelve más compleja con cada nueva cuenta, aplicación en la nube y dispositivo. Los consumidores están cansados de las contraseñas. Sin embargo, tanto los clientes como los reguladores están prestando más atención a la seguridad y la privacidad, a través de regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor de California y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
La gestión de acceso e identidad del cliente (o consumidor) (CIAM) intenta poner orden en el caos. CIAM gira en torno a un concepto básico pero poderoso: extiende la información de identidad a través de los sistemas en lugar de requerir un registro separado para cada aplicación o base de datos.
¿Qué es CIAM?
Según Gartner, “las funciones clave de CIAM incluyen autoservicio para registro, gestión de contraseñas y consentimiento, generación y gestión de perfiles, autenticación y autorización en aplicaciones, repositorios de identidad, informes y análisis, API y SDK para aplicaciones móviles, y registro de identidad social y acceso."
La tecnología está diseñada para acomodar sistemas orientados al público. Sin embargo, es más que una herramienta de autenticación básica. Lo que hace que CIAM sea tan poderoso es que se integra con otras aplicaciones empresariales, incluidos ERP, CRM, plataformas de marketing, sitios de comercio electrónico y sistemas de administración de contenido (CMS). Esto significa que, si bien ayuda a las empresas a administrar las identidades de los clientes, también une elementos que brindan una experiencia de cliente mejorada.
Este puente entre los mundos B2C y B2B aumenta drásticamente la seguridad y la privacidad al tiempo que simplifica las tareas para los consumidores, que ahora esperan que los inicios de sesión y las funciones de administración de cuentas sean rápidos, simples y sin problemas. Como resultado, CIAM se ve comúnmente como una herramienta de seguridad, pero también como un motor de crecimiento para las empresas.
¿Cómo funciona CIAM?
Un sistema CIAM normalmente reside en la nube y opera bajo un modelo de software como servicio (SaaS). Se basa en conectores y API integrados para unir varias aplicaciones, sistemas y repositorios de datos empresariales. Esto hace posible combinar funciones, incluido el registro de clientes, la gestión de cuentas, los servicios de directorio y la autenticación.
Cuando un cliente visita un sitio web o llama, por ejemplo, la solución CIAM maneja el proceso de autenticación (usando una contraseña, inicio de sesión único, datos biométricos o múltiples factores, por ejemplo). También es experto en hacer malabarismos con diferentes protocolos, incluidos SAML, OpenID Connect, OAuth y FIDO. Una vez que un cliente inicia sesión, es posible realizar un pedido, realizar un seguimiento de la entrega, actualizar un perfil de usuario y manejar otras tareas relacionadas con la cuenta.
Otro beneficio de CIAM es que ofrece autenticación basada en riesgos (RBA), que a veces se denomina autenticación adaptativa. Esto significa que un sistema puede buscar signos y señales, como la dirección IP de un usuario, los encabezados HTTP del agente de usuario, la fecha y hora de acceso y otros factores, y así identificar cuándo el riesgo es elevado y se requieren controles de autenticación adicionales. necesario.
Debido a que CIAM se integra con otros sistemas digitales, es posible asegurar que la información esté actualizada en todos los sistemas asociados. También es posible ofrecer una experiencia multicanal coherente e incluso personalizar las interacciones para que coincidan mejor con los perfiles, las personas y el comportamiento de los clientes.
¿En qué se diferencia CIAM de My Enterprise IAM?
Aunque CIAM es un subconjunto de IAM, existen diferencias importantes. CIAM está diseñado específicamente para estar orientado al cliente, a diferencia de sus herramientas de administración de acceso comercial para administrar las identidades de los empleados. Muchos de los nombres familiares en TI empresarial están activos en CIAM (Akamai, Oracle, Microsoft, Google, Amazon), así como especialistas en identidad y nuevas empresas como Ping, Sailpoint, Okta, OneLogin y ForgeRock. (ForgeRock se hizo público recientemente de manera récord).
A medida que las organizaciones se aventuran más allá de las aplicaciones web y se adentran en el ámbito de la tecnología móvil, IoT y asociaciones que abarcan nubes y empresas, crece la necesidad de perfiles de clientes unificados con seguridad constante. CIAM ofrece una experiencia unificada y fluida al usuario. Además, el tráfico fluctuante y las demandas de recursos no son un problema para CIAM.
Finalmente, CIAM ofrece protecciones mejoradas de seguridad y privacidad que ayudan a cumplir con CCPA y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. No solo es más fácil administrar y proteger las cuentas y los datos con CIAM, sino que también es posible hacer cumplir el consentimiento del cliente y mejorar los informes.
CIAM Habilita la Empresa Digital
Al combinar funciones de seguridad, experiencia del cliente y análisis, CIAM facilita la incorporación de nuevos clientes y el mantenimiento de cuentas, incluidas aquellas que se vinculan con socios y otras entidades de terceros.
No es sorprendente que la naturaleza altamente dinámica de CIAM atraiga a un número creciente de organizaciones en el sector minorista, viajes, servicios financieros y otras industrias. Al eliminar los silos de datos e integrar la funcionalidad mejorada de administración de cuentas, las organizaciones mejoran su postura de seguridad al tiempo que aumentan la calidad de las interacciones con los clientes.
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