A medida que muchas empresas comienzan a rediseñar sus hojas de ruta de transformación digital a raíz de Covid-19, los usuarios finales de hoy buscan evolucionar la forma en que estructuran sus servicios de TI y, lo que es más importante, optimizar a quién les compran estos servicios.
Para los MSP e ISP responsables de tales estrategias digitales, la capacidad del centro de datos ágil, resistente y seguro es crucial, especialmente para aquellos que brindan recuperación ante desastres, continuidad comercial y servicios en la nube. Aquí, el papel del operador del centro de datos es, en muchos aspectos, simple pero fundamental. Su requisito principal es proporcionar energía, refrigeración, conectividad e infraestructura física segura para respaldar la prestación de servicios de MSP.
Retos ante la transformación digital
En los últimos años mucho ha cambiado. Los MSP y los ISP se enfrentan a una serie de desafíos, incluida la necesidad de mantenerse al día con la velocidad del cambio tecnológico constante. También hay un mercado altamente competitivo con el que lidiar, donde a menudo los proveedores y otros proveedores de servicios, incluso aquellos con los que se asocia una empresa, pueden competir en las mismas licitaciones.
Otros desafíos incluyen la necesidad de una mayor resiliencia de la faceta de TI y, por lo tanto, mayores niveles de diligencia debida, donde los clientes querrán ver su espacio en blanco antes de firmar acuerdos contractuales. Finalmente, con la transformación digital acelerada, existe la necesidad de prepararse para el futuro y cumplir con los SLA estrictos con respecto a los datos, la seguridad y el tiempo de actividad.
Por lo tanto, el papel del operador del centro de datos se ha vuelto aún más crítico para los MSP y los ISP que planean escalar y crecer. Y con más usuarios finales que ahora buscan a sus proveedores externos como asesores confiables, la experiencia técnica interna, la infraestructura crítica ágil y el servicio dinámico se han convertido en diferenciadores clave para esos proveedores en el canal.
Las arquitecturas digitales están cambiando
Según una investigación de Accenture, más de las tres cuartas partes (77%) de los ejecutivos afirman que su arquitectura tecnológica se está volviendo fundamental para el éxito general de su organización.
Un área clave de crecimiento para todos los MSP es la seguridad digital, y la investigación de Datto sobre el impacto de COVID-19 encontró que el 84 % de los MSP informan que la seguridad avanzada de puntos finales, la protección contra la pérdida de datos (79 %) y las políticas de administración de contraseñas (72 %) son las más importantes. servicios solicitados por sus clientes. Tener un socio que se especialice en seguridad e infraestructura física de última generación es vital para los MSP, y probablemente formará un componente importante de sus servicios, especialmente aquellos relacionados con enfoques de confianza cero para la seguridad de los datos.
La investigación de Gartner también indica que para 2025, el 85 % de las estrategias de infraestructura integrarán opciones de entrega locales, de colocación, en la nube y perimetrales, en comparación con el 20 % en 2020. Este cambio drástico en la infraestructura de TI está redefiniendo la forma en que los MSP brindan servicios servicios.
La TI de misión crítica, ya sea implementada en las instalaciones, alojada en un colo o incluso en el borde de la red, es, por lo tanto, primordial para la transformación digital del usuario final. Ahora, a medida que más MSP y proveedores de servicios de TI son llamados a expandir sus carteras de servicios con capacidad para inteligencia artificial, aprendizaje automático e infraestructura de borde, todos los cuales requieren integración con servicios en la nube, el soporte de proveedores de colocación especializados se ha vuelto vital. Pero, ¿cuáles son las consideraciones para elegir un colo?
Consideraciones clave para la subcontratación
Al igual que con cualquier proveedor de servicios, el costo es un aspecto clave del proceso de toma de decisiones. Sin embargo, los MSP no pueden poner precio a la reputación, por lo que la confiabilidad, la conectividad, la seguridad y la eficiencia juegan factores importantes. La eficiencia, especialmente en la forma de uso de energía, puede ser crítica, y cuanto más eficiente en energía pueda ser un proveedor de centro de datos, menor será el costo total de propiedad (TCO) para el usuario. Un proveedor de centro de datos con un PUE más bajo puede proporcionar una plataforma escalable y rentable para respaldar el crecimiento de MSP, algo muy atractivo donde el costo y la consolidación son influyentes.
La conectividad diversa y la baja latencia también son factores determinantes, y los MSP a menudo buscarán proveedores de colocación independientes del operador que tengan acceso a anillos de fibra oscura, longitudes de onda de 100 Gb y que puedan ofrecer soluciones de conectividad de nivel empresarial. Muchos usuarios finales se están moviendo hacia entornos de TI híbridos con una combinación de infraestructura local y nube, por lo que el acceso en tiempo real a los datos y la disponibilidad de las aplicaciones son, de hecho, críticos para el negocio.
El tamaño, en términos de escalabilidad, junto con la seguridad física y la experiencia del cliente, también son cruciales. Muchos MSP buscan asociarse con operadores que tengan un historial demostrable en el apoyo a la demografía de sus clientes clave. Además, debido a errores humanos, fallas en la red y fallas en el suministro eléctrico, también es necesario cumplir con estrictos estándares regulatorios y de cumplimiento, y proporcionar políticas para cero tiempo de inactividad. Para cualquier proveedor de servicios, vale la pena tener un socio de centro de datos que pueda cumplir con SLA estrictos de manera consistente.
Finalmente, la velocidad de implementación y el servicio dinámico son cruciales. Cualquier proveedor de servicios administrados o de servicios de TI le dirá que agregar valor, o tener la capacidad de hacer un esfuerzo adicional, puede ser la gran diferencia entre que un cliente renueve su contrato de servicio o migre a otro proveedor. La confianza de que un operador de centro de datos puede actuar como una extensión de su equipo, puede comprender implementaciones de infraestructura complejas o puede cumplir con escalas de tiempo estrictas, especialmente en lo que respecta a la velocidad de instalación, la seguridad y la confiabilidad operativa.
La necesidad de nuevas alianzas
A medida que el panorama empresarial continúa cambiando, también lo han hecho las formas en que los centros de datos buscan apoyar a las comunidades de MSP e ISP. La previsibilidad de los costos siempre es un factor clave, pero también lo son las necesidades apremiantes de considerar la competencia técnica, junto con los factores ambientales, especialmente a medida que la sustentabilidad pasa a la cima de la agenda comercial.
A raíz de Covid-19, los MSP buscan a sus proveedores de centros de datos como asesores de confianza y, a menudo, como una extensión de sus equipos técnicos o de ventas. El operador adecuado puede ayudar a un MSP a ganar negocios, responder preguntas técnicas complejas e infundir confianza en el usuario final en cada etapa del viaje.
Además, las relaciones transaccionales se han convertido en cosa del pasado y la colaboración a largo plazo se ha convertido en un punto central de las discusiones comerciales. Como tal, muchos MSP están buscando proveedores que puedan respaldar su crecimiento en diferentes regiones geográficas y puedan continuar haciéndolo a un bajo costo y de manera ambientalmente sostenible.
Finalmente, la confianza y la transparencia son vitales, especialmente en un canal donde las licitaciones a menudo se realizan internamente y donde los socios pueden descubrir que están compitiendo en las mismas ofertas. En esencia, al asociarse con un operador de centro de datos que se enfoca únicamente en la colocación y sin su propia división de servicios, los MSP pueden evitar muchas de las complicaciones asociadas con los procesos de licitación desafiantes, mientras desarrollan relaciones mutuamente beneficiosas que están diseñadas para respaldar el crecimiento a largo plazo. .
En Custodian estamos dedicados a establecer un nuevo estándar en los servicios de colocación dinámicos de sitios múltiples. Nuestros centros de datos ágiles de misión crítica han sido diseñados por expertos para respaldar el crecimiento de MSP y proveedores de servicios de TI, combinando conocimientos técnicos expertos con un servicio al cliente sin igual y una reputación de tiempo de actividad líder en la industria. Creemos que en la era de la transformación digital, los MSP merecen un nuevo tipo de socio que pueda ayudarlos a diversificarse y crecer, y estamos comprometidos a hacer realidad esa visión.
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